Condition de vente sur nos produits pour animaux, Politique de retour

Politique de retour et conditions de vente

🔄 Retours

• Vous avez 7 jours suivant la réception pour retourner un article neuf, non déballé et dans son emballage original intact.
• Un numéro d'autorisation de retour (RMA) est obligatoire avant tout retour. Aucun article ne sera remboursé sans autorisation.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article.
• Pour éviter les frais d'expédition, vous pouvez retourner la marchandise directement en boutique au 4921 boul. Industriel, Sherbrooke, J1R 0P4.

Pour initier un retour : Contactez-nous par téléphone, clavardage ou courriel — réponse rapide assurée.

💳 Remboursements

• Le remboursement est effectué selon le mode de paiement original, généralement 2 à 3 jours ouvrables après réception du retour.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf article défectueux ou erreur de notre part).
• Si votre commande avait qualifié pour la livraison gratuite, les frais de transport réels seront déduits du remboursement.
• Aucun remboursement sur les articles déballés ou utilisés.
• Pour les vêtements, manteaux et bottes : le remboursement est sous forme de crédit en magasin.

🔁 Échanges

Pour échanger un article (ex. : mauvaise taille), placez une nouvelle commande et retournez-nous l'article non désiré. Le remboursement sera effectué à la réception du colis retourné.

🛡️ Garantie défectueux — 30 jours

• Tout article défectueux dans les 30 jours suivant l'achat sera remplacé par un article neuf.
• Veuillez nous contacter avant de retourner l'article.
• Après 30 jours, veuillez contacter directement le fabricant.

✅ Satisfaction garantie

Nous offrons une garantie de satisfaction sur plusieurs produits (anti-fugue, colliers de dressage, anti-aboiement). En cas d'insatisfaction, vous avez 30 jours pour retourner le produit — le remboursement sera sous forme de crédit en magasin, utilisable en ligne ou en boutique.

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de nos clients, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

• Accessoires et bacs à litières (incluant le gazon Pet Loo)
• Articles d'entraînement à la propreté
• Articles de toilettage
• Lits, cages, bols et abreuvoirs

⏱️ Annulation de commande

Toute commande peut être annulée dans un délai de 30 minutes après validation. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée, y compris pour un changement de mode de paiement. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de confirmer.

📋 Conditions générales de vente

• En passant commande, vous acceptez l'ensemble des conditions d'utilisation du site sherbrookecanin.com.
• Sherbrooke Canin se réserve le droit d'annuler une commande sans préavis, de limiter les quantités ou de refuser de transiger avec un client.
• Sherbrooke Canin ne garantit pas la disponibilité des produits. En cas de rupture de stock, le client sera avisé dans les meilleurs délais et aucune responsabilité ne pourra être engagée.